Na EletroAtreus, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com rapidez, segurança e transparência.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila, desde a confirmação do pagamento até a chegada do seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra imediatamente em nosso processo de separação, conferência e embalagem.
Pedidos aprovados são postados no mesmo dia útil da compra, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro do nosso horário operacional.
Pedidos realizados após o horário limite, em finais de semana ou feriados poderão ser processados e postados no próximo dia útil.
Antes do envio, todos os produtos passam por uma conferência para garantir que o pedido seja enviado corretamente e devidamente protegido para o transporte.
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Antes da postagem, verificamos o produto, seus acessórios e demais itens que fazem parte do pedido.
Nosso objetivo é que seu produto chegue até você em perfeitas condições.
As opções de envio disponíveis são apresentadas automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado, localização de destino, peso e dimensões do pedido.
Podemos utilizar Correios e/ou transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade escolhida e a disponibilidade para cada região.
O valor do frete e a previsão de entrega são apresentados antes da finalização da compra.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada de acordo com o endereço de destino e a modalidade de transporte selecionada.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido.
Fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições operacionais, problemas logísticos, acidentes, eventos de força maior ou outras situações fora do controle da loja e da transportadora, podem ocasionar alterações no prazo inicialmente estimado.
Importante: o prazo de postagem é diferente do prazo de entrega.
Postagem: realizamos, normalmente, no mesmo dia útil da confirmação do pagamento.
Transporte: o tempo necessário para o pedido chegar ao endereço informado, conforme a modalidade de frete escolhida.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade de envio utilizada.
Com esse código, será possível acompanhar as principais movimentações do pedido até a entrega.
Em alguns casos, pode existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento no sistema da transportadora. Isso ocorre porque o objeto precisa ser recebido e processado pelo sistema logístico.
Após o envio, recomendamos que o cliente acompanhe o pedido utilizando o código de rastreamento disponibilizado.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período superior ao esperado ou apresente alguma ocorrência incomum, nossa equipe estará disponível para auxiliar na verificação junto à transportadora.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
Ponto de referência, quando necessário.
Após a confirmação e postagem do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis.
Caso a encomenda retorne à nossa empresa por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio, mediante disponibilidade e condições aplicáveis.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço de envio escolhido.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, podem ocorrer novas tentativas de entrega ou encaminhamento para um ponto de retirada, dependendo da modalidade utilizada e da região.
Se o pedido não puder ser entregue após as tentativas previstas e retornar ao remetente, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre os próximos procedimentos.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais evidentes de violação, avaria ou dano durante o transporte, recomendamos que registre a ocorrência imediatamente e entre em contato com nossa equipe.
A embalagem pode apresentar pequenas marcas decorrentes do processo normal de transporte, mas isso não significa necessariamente que o produto tenha sido danificado.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, a etapa de transporte é realizada por empresas responsáveis pela logística.
Por isso, eventualmente podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores operacionais, climáticos, alta demanda, problemas de rota ou outras situações excepcionais.
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato conosco. Nossa equipe irá acompanhar a situação e buscar uma solução junto à transportadora responsável.
Algumas localidades podem possuir condições especiais de entrega, prazos diferenciados ou limitações operacionais por parte da transportadora.
Nessas situações, serão consideradas as condições apresentadas pela empresa responsável pelo transporte para o CEP informado no pedido.
Levamos a segurança da sua compra a sério.
Todos os pedidos são registrados em nosso sistema e passam por etapas de confirmação, separação, conferência, embalagem e postagem.
Quando disponível, o código de rastreamento permite acompanhar o pedido durante o processo de transporte.
Nosso objetivo é oferecer transparência em todas as etapas da sua compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, envio ou entrega, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar antes, durante e após a compra.
[WHATSAPP / E-MAIL / CANAL DE ATENDIMENTO]
Compra confirmada → Pedido conferido → Embalagem segura → Postagem rápida → Rastreamento → Entrega
Trabalhamos para que seu pedido seja enviado com agilidade e chegue até você com segurança e tranquilidade.
EletroAtreus — Segurança, transparência e compromisso com você.
